2019년06월30일 77번
[유통정보] 가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 고객프로필분석 - 연령, 직업, 취미, 학력 등 전체 고객층 분석
- ② 하우스-홀딩분석- 현 고객의 가족상황, 프로필, 성향 등 분석
- ③ 인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석
- ④ 현고객구성원분석- 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석
- ⑤ 외부데이터분석 - 제휴업체의 고객데이터 분석
(정답률: 38%)
문제 해설
"인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석"은 가망고객 발굴을 위한 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략과는 관련이 없는 것이다. 이 분석은 이미 고객으로서 접촉한 고객들의 피드백과 불만접수 대응을 분석하는 것으로, 가망고객 발굴과는 직접적인 연관성이 없다.
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